Všeobecné obchodné podmienky – MEXCOR s.r.o.

Posledná aktualizácia: 13. 10. 2025

I. Identifikácia predávajúceho

II. Účel a rozsah

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho a podmienky používania e-shopu.

III. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti (§ 52 ods. 4 OZ).
• Podnikateľ je osoba podľa § 2 ods. 2 Obchodného zákonníka; najmä osoba zapísaná v OR alebo podnikajúca na základe oprávnenia.
• Kupujúci je Spotrebiteľ alebo Podnikateľ, ktorý uzatvára s Predávajúcim kúpnu zmluvu.
• Tovar je vec ponúkaná na predaj v e-shope.

IV. Prevádzková doba a komunikácia

Objednávky je možné vytvárať 24/7. Zákaznícka podpora je dostupná v pracovných dňoch 08:00 – 16:00 na uvedených kontaktoch. V prípade výpadku systému alebo zásahu vyššej moci Predávajúci nezodpovedá za nedodržanie prevádzkovej doby; zmeny oznamuje na stránke e-shopu.

V. Informácie o tovare a cenách

1. Údaje o tovare vychádzajú z podkladov výrobcov/dodávateľov alebo interných meraní; fotografie môžu byť ilustračné.
2. Ceny sú konečné (vrátane DPH a zákonných poplatkov, ak je uvedené). Cena dopravy sa zobrazí v košíku podľa zvoleného spôsobu doručenia.
3. Pri zjavnej chybe ceny (očividná nesprávnosť odchyľujúca sa od obvyklej ceny) Predávajúci nie je povinný tovar dodať; ponúkne nápravu alebo objednávku zruší.

VI. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Odoslaním objednávky Kupujúci navrhuje uzavretie kúpnej zmluvy.
2. Automatický e-mail o prijatí objednávky nie je akceptáciou návrhu.
3. K uzavretiu zmluvy dochádza až e-mailovým potvrdením Predávajúceho o expedovaní tovaru alebo o pripravení na osobné vyzdvihnutie.
4. Pri tovare na mieru/personalizácii môže byť vyžiadaná záloha až do 50 % ceny. Storno je možné po dohode s odstupným vo výške zálohy.
5. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje; pri uvedení IČO sa uplatnia podmienky pre Podnikateľov.

VII. Platobné podmienky

• Platba vopred bankovým prevodom
• Online platba kartou
• Dobierka (ak je dostupná)

Tovar zostáva do úplného zaplatenia majetkom Predávajúceho. Fakturačné údaje po odoslaní objednávky nemožno spätne meniť. Daňový doklad môže byť doručený elektronicky.

VIII. Dodacie podmienky a spôsoby doručenia

1. Ak je tovar skladom, predpokladaná lehota doručenia je 1–2 pracovné dni od akceptácie; pri neskladových položkách bude lehota oznámená individuálne.
2. Spôsoby doručenia (SR): kuriér (napr. DPD), výdajná sieť Packeta, prípadne osobný odber Bratislava DoxBOX , Pezinok Drevarska 6
3. Náklady na opätovné doručenie z dôvodu prekážok na strane Kupujúceho znáša Kupujúci.
4. Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho prevzatím. Pri prevzatí skontrolujte zásielku; poškodenie obalu uveďte do preberacích dokladov a nahláste Predávajúcemu (ideálne do 24 hodín).

IX. Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (14 dní)

1. Spotrebiteľ môže bez dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 7 zákona č. 102/2014 Z. z.).
2. Odstúpenie zašlite ako jednoznačné vyhlásenie alebo použite formulár Predávajúceho na kontakty uvedené v čl. I.
3. Tovar odošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia; priame náklady znáša Spotrebiteľ.
4. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (nie nad rámec najlacnejšej bežnej metódy) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia; môže zadržať vrátenie do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti; Predávajúci je oprávnený započítať primeranú náhradu.
6. Výnimky z odstúpenia (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.): tovar vyrobený podľa požiadaviek alebo pre jedného spotrebiteľa; tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze; tovar v uzavretom obale z hygienických dôvodov po porušení obalu; audio/video nahrávky alebo softvér s porušeným obalom; digitálny obsah mimo nosiča poskytnutý so súhlasom pred uplynutím lehoty.

X. Odstúpenie Podnikateľa

Pri nákupe s IČO právo na odstúpenie bez dôvodu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. nevzniká. Uplatní sa dohoda strán alebo zmluvné podmienky Predávajúceho.

XI. Zodpovednosť za vady, záruka a reklamácie

1. Práva Spotrebiteľa z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z.; reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
2. Štandardná záručná doba pre Spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak; pri použitom tovare môže byť primerane skrátená, ak je to výslovne uvedené.
3. Pre Podnikateľov sa uplatnia ustanovenia Obchodného zákonníka; prípadná zmluvná záruka platí v rozsahu výslovne uvedenom Predávajúcim.
4. Reklamáciu uplatnite písomne/e-mailom s popisom vady, ideálne s fotografiami, a priložte doklad o kúpe.

XII. Ochrana osobných údajov a cookies

Spracúvanie osobných údajov sa riadi GDPR (Nariadenie (EÚ) 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Predávajúci spracúva údaje najmä za účelom vybavenia objednávok, podpory a účtovníctva; marketing na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu. Podrobnosti nájdete v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov na stránke e-shopu.

Užívateľ môže nastaviť súbory cookies v prehliadači alebo priamo v lište súhlasu. Remarketingové a analytické služby tretích strán (napr. Google) sú používané v súlade s právnymi predpismi a udelenými súhlasmi.

XIII. Mimosúdne riešenie sporov (ARS/ODR)

Ak Predávajúci sťažnosť vybaví zamietavo alebo Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt ARS podľa zákona. Platforma EÚ pre online riešenie sporov (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a zákonom č. 102/2014 Z. z.
2. V prípade rozporu medzi VOP a individuálnou zmluvou má prednosť zmluva.
3. Predávajúci môže VOP meniť; nová verzia je účinná zverejnením v e-shope a pre už uzatvorené zmluvy platí verzia účinná v čase ich uzavretia.
4. Kópiu VOP Kupujúci obdrží e-mailom ako prílohu potvrdenia objednávky.

Príloha A: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha B: Stručný reklamačný poriadok

• Reklamáciu uplatnite bezodkladne po zistení vady; uveďte číslo objednávky/faktúry, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
• Tovar doručte čistý a kompletne zabalený na reklamačnú adresu; priložte kópiu dokladu o kúpe.
• Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie; vybaví ju najneskôr do 30 dní a o výsledku Vás informuje.
• Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym použitím, neodborným zásahom, mechanickým poškodením či živelnou udalosťou.